Política de Reembolsos y Devoluciones

En virtud de la naturaleza inmediata e irreversible del software de asignación de aforos fijos y numeración en tiempo real de G-TICKETS, los procesos comerciales de cancelación se rigen bajo los siguientes parámetros ineludibles.

1. Cláusula de No Retracto por Causas Particulares

Una vez completado el pago y despachado el buffer del boleto PDF al correo del usuario, **no se realizarán devoluciones de dinero, reversiones bancarias, ni cambios de asientos o localidades** motivados por decisiones personales, inasistencias de fuerza mayor particular, errores del cliente al digitar los datos o imprevistos de transporte del portador.

2. Contingencias de Programación de Eventos (Liga Pro / Entidades)

• Reprogramación u Horarios Flexibles: Si el evento cambia de hora o fecha por disposición de los entes reguladores (ej. reprogramaciones de fechas de la Liga Pro de Ecuador), de la Policía Nacional o por contingencias climáticas, los boletos adquiridos continuarán siendo **totalmente válidos para el ingreso** en el nuevo horario estipulado. Esta modificación no constituirá una causal de reembolso o devolución.
• Cancelación Definitiva: Únicamente en caso de que el evento sea suspendido permanentemente de forma oficial sin asignación de una nueva fecha sustituta, G-TICKETS coordinará con los canales financieros la devolución del valor nominal neto de la entrada.

3. Auditoría de Transacciones Duplicadas

Si el cliente alega que la pasarela generó un doble cobro idéntico (misma orden de compra y mismos identificadores de asientos), la solicitud pasará a revisión de ingeniería de software. La devolución parcial de la transacción duplicada procederá únicamente si nuestros logs del servidor demuestran de forma inequívoca el procesamiento erróneo de la trama concurrente y se valide el ingreso líquido de ambos montos en la cuenta recaudadora.

4. Tiempos Legales de Acreditación Bancaria

Los reembolsos autorizados por contingencias válidas se ejecutan como reversiones automáticas al mismo método de pago original a través de la pasarela. El cliente acepta que G-TICKETS no controla los tiempos internos de procesamiento de las marcas de tarjetas (Visa/Mastercard) ni de los bancos emisores en el Ecuador, los cuales pueden tomar legalmente de **7 a 30 días laborables** en reflejarse en los estados de cuenta correspondientes.